Fortrydelsesret

Her kan du læse, hvordan du fortryder et køb og sender en vare retur. Vil du fortryde nu, kan du bruge vores fortrydelsesformular eller skrive til info@ascendic.dk med dit ordrenummer.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Det gør du ved at sende en mail til info@ascendic.dk med dit ordrenummer. Når vi svarer, får du at vide, om varen skal returneres til vores lager i Hørve eller til os i København.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer.

Udvidet produktgaranti
Har du købt udvidet produktgaranti, forlænges fortrydelsesretten til 365 dage, så længe produktet er uåbnet og i original emballage. Læs de fulde vilkår på siden Udvidet produktgaranti.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, kan du sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for returneringen, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Skriv til info@ascendic.dk med dit ordrenummer, før du sender varen. Vi svarer med, hvor varen skal returneres til. Det er efter aftale enten:

Ascendic ApS
Østerbrogade 163, 3. th.
2100 København Ø

eller vores lager:

Ascendic ApS
Dragsmøllevej 7
4534 Hørve

Du kan også aflevere varen personligt på en af adresserne efter forudgående aftale.

Pakker under 30 kg kan sendes med GLS med track & trace, så pakken kan spores. Større varer sendes som stykgods, fx med Danske Fragtmænd – eller vi kan booke afhentning hos dig via vores fragtaftale mod betaling.

Vedlæg gerne en kopi af ordrebekræftelsen eller købsfakturaen.

Varens stand, når du sender den retur

Du må gerne prøve produktet derhjemme så meget, du vil, i de 14 dage – også med vand i vandromaskinens tank.

Varen skal sendes retur:
- uden skader og komplet med alle dele
- rengjort
- vandromaskiner tømt for vand
- forsvarligt pakket, helst i den originale emballage

Løbebånd og gåbånd skal være brugt med rene indendørssko. Er båndet snavset, fx af mudder, sand eller grus, kan der blive fratrukket et beløb for værdiforringelse.

Er varen beskadiget, snavset, mangler der dele, eller er den pakket så dårligt, at den tager skade under transporten, fratrækker vi et beløb svarende til værdiforringelsen.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Mangler den originale emballage, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Fortryder du hele købet, refunderer vi alle betalinger, du har foretaget, herunder leveringsomkostninger. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke den ekstra omkostning.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for, at du har returneret den.

Fortrydelsesret i erhvervskøb

Som nævnt ovenfor er der ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid", efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, skader fra forkert brug eller skader, der opstår, fordi produktet er skilt ad eller forsøgt repareret uden aftale med os.

Kontakt os altid først på info@ascendic.dk eller +45 40 20 40 55. Send dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder eller en kort video. Ofte kan fejlen løses med en ny del, som vi sender til dig.

Skal varen returneres, aftaler vi med dig, hvor den skal sendes hen, eller vi booker afhentning hos dig. Er reklamationen berettiget, dækker vi rimelige fragtomkostninger. Sender du selv varen efter aftale, så husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan refundere dine fragtomkostninger. Varen skal altid sendes i forsvarlig emballage.

Refundering sker til den konto, der er tilknyttet det kort, der blev brugt ved købet, hvis købet blev betalt med kort.

Ascendic påtager sig ikke ansvar over for kunden ud over det, der fremgår af ovenstående og af gældende lovgivning. Ascendic kan i intet tilfælde gøres ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader.

Læs også vores fulde handelsbetingelser.